Cómo trabajamos contigo
Estas políticas aplican a todas las compras realizadas en JAD Comercializadora SAS, tanto en nuestro local físico de San Andresito Pereira como a través de este sitio web. Última actualización: junio de 2026.
Stock real, entrega coordinada
En JAD solo publicamos lo que tenemos en bodega. Si un producto aparece en la web, tiene stock real y confirmado en nuestro sistema.
Si lo pagas, se te envía. Confirmamos tu compra por WhatsApp dentro del mismo día hábil y coordinamos la entrega contigo. Domicilio gratis en Pereira y Dosquebradas; si necesitas un envío a otra ciudad, te confirmamos el valor del envío por WhatsApp.
Todos los productos cuentan con garantía oficial del fabricante y con los derechos del Estatuto del Consumidor. Condiciones en la sección de Garantía y devoluciones.
Medio siglo respaldando el Eje Cafetero · Local físico en San Andresito, Pereira · NIT 900.598.566-8 · Matrícula mercantil 18103043 (Cámara de Comercio de Pereira).
Tus datos están seguros con nosotros
JAD Comercializadora SAS (NIT 900.598.566-8) es la responsable del tratamiento de tus datos personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y el Decreto 1377 de 2013.
Qué datos recolectamos: nombre, cédula, teléfono, correo y dirección, únicamente cuando los entregas voluntariamente (compra, financiación, cotización por WhatsApp, contacto). No usamos cookies de seguimiento publicitario.
Para qué los usamos: tramitar tu compra, coordinar entrega o instalación, ofrecerte crédito a través de financieras aliadas (Brilla, Sistecrédito, Addi, Chec, Banco de Bogotá, Sufi, Progreser, Crédito Orbe, Crediaguas), y responder tus preguntas. No vendemos ni compartimos tus datos con terceros con fines publicitarios.
Tus derechos: puedes pedirnos en cualquier momento conocer, actualizar, corregir o eliminar tus datos. Escríbenos a distribuidorajoseduque@gmail.com o al WhatsApp +57 317 440 3903.
Pagar en JAD es seguro
Los pagos en línea de este sitio se procesan a través de la pasarela de pagos Openpay. Los medios habilitados son:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard).
- PSE — débito directo desde tu cuenta bancaria.
- QR Bre-B — transferencia inmediata desde la app de tu banco.
Seguridad: desde nuestro sitio web no capturamos, almacenamos ni transmitimos datos transaccionales. De eso se encarga Openpay, una plataforma de pagos certificada PCI DSS nivel 1, que protege todas las transacciones con software de encriptación, procedimientos de validación y medidas de protección de datos a nivel bancario. Por eso pagar en nuestro sitio es seguro.
Si pagas con PSE: Openpay te comunica directamente con tu banco a través de ACH. Al pagar por este canal estás usando los procesos de seguridad de tu propio banco, que es quien valida tu clave principal y tu segunda clave si es el caso. JAD nunca conoce esas claves.
Si pagas con QR Bre-B: el código QR que generamos es de pago único y tiene una vigencia de 10 minutos. No lo compartas con nadie más. Si se vence antes de que alcances a pagar, simplemente genera uno nuevo desde el mismo pedido.
Moneda: todas las transacciones se realizan en pesos colombianos (COP), con IVA incluido.
Confirmación y facturación: tu compra se confirma cuando la pasarela aprueba el pago; en ese momento te llega la confirmación por correo. JAD emite factura electrónica conforme a la normativa de la DIAN. Si un pago queda rechazado o pendiente, el pedido no se procesa hasta que se confirme.
Cobros duplicados o reembolsos: si se presenta un cobro duplicado o fallido, escríbenos y gestionamos la reversión del pago prevista en la ley. Para devoluciones aplica lo descrito en Garantía y devoluciones.
Financiación: los créditos con nuestros aliados (Brilla, Sistecrédito, Addi, Chec, Banco de Bogotá, Sufi, Progreser, Crédito Orbe, Crediaguas) se tramitan por fuera de la pasarela, directamente con cada entidad.
Respaldo de marca y de JAD
Queremos que compres con total tranquilidad. Aquí te explicamos, de forma clara, los tres casos en los que puedes hacer una reclamación o devolución, el plazo de cada uno y exactamente cómo se maneja.
1 · El producto llegó dañado — Novedad de transporte (24 horas)
- Al recibir, revisa el empaque antes de firmar. Si la caja llega golpeada, abierta o mojada, anótalo en la guía del transportador y, de ser posible, no la recibas como conforme.
- Tienes hasta 24 horas después de la entrega para reportar cualquier daño de transporte (golpes, piezas rotas o faltantes).
- Repórtalo por WhatsApp Electrohogar +57 310 898 8843 con: número de pedido, fotos del empaque y del producto y descripción del daño.
- Con eso gestionamos el reclamo ante la transportadora y coordinamos la solución (cambio o reparación) sin costo para ti. Reportar dentro de las 24 horas es lo que nos permite demostrar que el daño fue del transporte.
2 · Cambiaste de opinión — Derecho de retracto (5 días hábiles)
- Para compras a distancia (web o WhatsApp), el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, art. 47) te da derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificación.
- Condiciones: el producto debe estar nuevo, sin uso, con su empaque original completo, accesorios y la factura.
- El costo del transporte de la devolución corre por cuenta del cliente.
- Una vez recibimos y verificamos el producto, te reembolsamos el valor pagado por el producto por el mismo medio de pago, dentro del plazo que prevé la ley (máximo 30 días calendario).
3 · El producto presenta una falla — Garantía
- Todos los electrodomésticos y motos cuentan con la garantía oficial del fabricante (Samsung, LG, Mabe, Haceb, Whirlpool, Hyundai, Auteco, etc.). Los plazos los define cada marca y van de 12 a 60 meses según el producto.
- Si presenta una falla de fábrica dentro del periodo de garantía, la reparación o cambio se tramita con la marca o su servicio técnico autorizado; nosotros te ayudamos a canalizarlo. Avísanos apenas notes la falla con número de pedido/factura, descripción y fotos o video.
- No aplica garantía si el daño fue por mal uso, golpes, humedad, sobrevoltaje, instalación por terceros no autorizados o si se rompió el sello de fábrica.
Cómo hacer tu reclamación — paso a paso
- Escríbenos por WhatsApp Electrohogar +57 310 898 8843 o al correo distribuidorajoseduque@gmail.com dentro del plazo que corresponda: 24 horas por transporte · 5 días hábiles por retracto · dentro del periodo de garantía por fallas.
- Envía: número de pedido o factura, descripción del caso y fotos o video.
- Te confirmamos la recepción, clasificamos el caso y te indicamos el paso siguiente (recolección, cambio, reparación o reembolso).
- Si corresponde reembolso, se realiza por el mismo medio de pago una vez verificado el producto.
Atención de lunes a sábado, 9:00 a.m. — 7:00 p.m. También puedes acercarte a nuestro local: Cra 8 #30-31, San Andresito, Pereira.
Domicilio gratis Pereira y Dosquebradas · envíos al resto del país
🟢 Pereira y Dosquebradas — GRATIS siempre
Domicilio gratis sin monto mínimo, de lunes a sábado entre 9 a.m. y 7 p.m. Generalmente entregamos el mismo día si el pedido entra antes de las 2 p.m. Nuestro personal propio hace la entrega e instala los aires que lo requieran (instalación cotizable aparte).
📦 Resto del país — se coordina por WhatsApp
Si necesitas un envío fuera de Pereira o Dosquebradas, escríbenos al WhatsApp y te confirmamos el valor del envío. Como manejamos electrodomésticos de gran tamaño (neveras, lavadoras, TVs), el costo depende de la ciudad y del producto, por eso lo cotizamos uno a uno.
Tras hacer tu compra por la web, nuestra asesora Daniela te contacta por WhatsApp, te confirma el costo exacto del envío y coordinas con ella la entrega. Si prefieres, escríbenos antes de comprar y te cotizamos.
Nota: puedes cancelar tu compra sin penalidad antes del despacho.
Recoge en tienda: sin costo, en nuestro local de Cra 8 #30-31, San Andresito Pereira, lunes a sábado 9 a.m. — 7 p.m.
Tiempos de entrega estimados: Pereira/Dosquebradas mismo día · Eje Cafetero 1-2 días hábiles · ciudades principales 1-3 días hábiles · resto del país 3-7 días hábiles.
Reglas de la compra
Precios: todos los precios están en pesos colombianos (COP), incluyen IVA y aplican únicamente para compras realizadas durante el periodo en que están publicados. JAD se reserva el derecho de actualizar precios sin previo aviso si el proveedor cambia el costo o el producto se agota.
Pagos: los pagos en línea de este sitio se procesan exclusivamente a través de la pasarela de pagos Openpay, certificada PCI DSS nivel 1, mediante tarjeta de crédito o débito, PSE y QR Bre-B. JAD no captura ni almacena los datos financieros del comprador. El detalle está en Medios de pago.
Stock: el inventario que se muestra en la web se sincroniza periódicamente con el sistema interno. En caso de que un producto se agote entre tu pedido y nuestra confirmación, te avisaremos para reembolsar o cambiar por otro equivalente.
Financiación: JAD funciona como aliado comercial de las financieras. La aprobación, monto, plazo y cuotas las define cada entidad (Brilla, Sistecrédito, Addi, Chec, Banco de Bogotá para electrohogar; Sufi, Progreser, Crédito Orbe, Crediaguas para movilidad). JAD no garantiza la aprobación crediticia.
Instalación: el valor publicado de aires acondicionados, calentadores, lavavajillas, cocinas empotrables y similares no incluye instalación. Se cotiza aparte con los técnicos aliados según las condiciones del sitio.
Fotos y descripciones: hacemos lo posible para que la información sea exacta. Las imágenes son ilustrativas y pueden variar ligeramente del producto real (color, acabados, accesorios opcionales).
Jurisdicción: cualquier controversia se resuelve en los tribunales de Pereira (Risaralda, Colombia) bajo legislación colombiana.